Les indicateurs clés de performance (KPI) sont indispensables pour piloter une PME avec succès. Ils permettent de mesurer la performance financière ainsi que des actions opérationnelles, et de vérifier l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Cependant, il est important de souligner que les KPI doivent être sélectionnés avec soin et se limiter aux éléments les plus importants pour votre PME !
Qu'est-ce qu'un KPI ?
Les KPI (pour Key Performance Indicator) sont des indicateurs de performance pour votre entreprise. Comme il n’est pas possible de piloter ce que vous ne pouvez pas mesurer, il est indispensable d’identifier des KPI pertinents pour vous aider à évaluer l’efficacité de vos actions.
Un KPI peut prendre plusieurs formes : croissance du chiffre d’affaires, taux d’absentéisme ou encore taux de pénétration sur votre marché par exemple. Chaque entreprise soit sélectionner ses propres KPI, ceux qui ont du sens pour elle et lui permettre d’améliorer ses performances.
Les KPI sont chiffrés pour suivre l’efficacité d’une action par rapport aux objectifs définis et à la stratégie de l’entreprise. Ils peuvent servir les besoins d’un ou plusieurs métiers de l’entreprise : finance, marketing, commerce, service client ainsi que le pilotage global de l’entreprise,
Les KPI "SMART"
Les indicateurs doivent être en lien direct avec les objectifs de l'entreprise, et permettre de mesurer leur réalisation de manière précise. Ainsi, pour sélectionner les indicateurs les plus pertinents pour votre PME, nous vous conseillons dé définir vos objectifs en amont et avec la méthode SMART.
SMART est un acronyme qui signifie Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste et Temporellement défini
Spécifique : les objectifs doivent être clairement définis et précis, en évitant les généralités. Par exemple, plutôt que de dire "augmenter les ventes", il faudrait dire "augmenter les ventes de 10% d'ici la fin de l'année".
Mesurable : les objectifs doivent être quantifiables, de manière à pouvoir les mesurer et les suivre dans le temps. Il est important de définir des critères de mesure précis, tels que le nombre de ventes, le chiffre d'affaires, le taux de conversion, etc.
Ambitieux : les objectifs doivent être suffisamment ambitieux pour stimuler la motivation de l'équipe, mais pas au pont d’être impossibles à atteindre. Il est important de trouver un équilibre entre l'ambition et la faisabilité.
Réaliste : les objectifs doivent être réalisables compte tenu des ressources disponibles et des contraintes de l'entreprise. Il est important d'évaluer les ressources disponibles (humaines, financières, technologiques, etc.) pour déterminer si les objectifs sont atteignables.
Temporellement défini : les objectifs doivent être définis dans le temps, avec une date limite pour leur réalisation. Cela permet de suivre leur avancement et de s'assurer qu'ils sont atteints dans les délais impartis.
Une fois que les objectifs de l'entreprise sont définis de manière SMART, il est plus facile de sélectionner les indicateurs adéquates pour les mesurer et les suivre. Par exemple, si l'objectif de l'entreprise est d'augmenter les ventes de 10% en 6 mois, les indicateurs pertinents pourraient être le chiffre d'affaires mensuel, le nombre de nouveaux clients, le taux de conversion, etc. (💡 Mettre cet exemple en format SMART)
Exemples de KPI
Les KPI peuvent être de nature quantitative ou qualitative, selon la mesure qu'ils fournissent.
Voici quelques exemples de KPI quantitatifs et qualitatifs :
1) KPI quantitatifs :
Chiffre d'affaires : mesure le montant total des ventes réalisées par l'entreprise.
Taux de conversion : mesure le pourcentage de visiteurs du site web qui effectuent un achat ou une action spécifique.
Coût d'acquisition client (CAC) : mesure le coût moyen pour acquérir un nouveau client.
Marge bénéficiaire : mesure la différence entre le coût de production d'un produit et le prix de vente.
2) KPI qualitatifs :
Satisfaction client : mesure le niveau de satisfaction des clients à l'égard de l'entreprise et de ses produits ou services.
Qualité du service : mesure la qualité du service offert aux clients, par exemple la rapidité de réponse ou la résolution rapide des problèmes.
Engagement des employés : mesure l'implication et l'engagement des employés dans l'entreprise.
Image de marque : mesure la perception de la marque par les clients et le public en général.
Sa mise en place
Quand ?
L'idéal est de définir les KPI dès le départ ou dès que vous sentez un besoin de pilotage ou de clarté dans votre gestion. Gardez à l'esprit que les KPI doivent être périodiquement revus et ajustés pour s'adapter aux changements dans l'environnement de l'entreprise, aux évolutions du marché et aux nouvelles opportunités. Les KPI doivent donc être considérés comme un processus en évolution continue et non comme une simple mesure statique.
Comment ?
Pour mettre en place des KPI efficaces, il est essentiel de se poser les bonnes questions : Quel est mon objectif ? Comment y arriver ? De quelles mesures ai-je besoin? Ensuite vous devez collecter les données (fiables), puis réaliser une analyse régulière des résultats via un outil de visualisation (le Reporting). Chez Advanced Conseil, nous aidons nos clients à choisir les meilleurs outils pour une vision claire des KPI. Nous vous en parlons dans une prochaine fiche.
Les étapes clés?
Voici les étapes clés pour mettre en place un pilotage par KPI performant pour votre entreprise :
Définir les objectifs : il est important de savoir ce que vous voulez mesurer avant de choisir les KPI. Comme vu précédemment de manière SMART.
Identifiez les facteurs clés de succès (FCS) : Les FCS sont essentiels pour atteindre les objectifs financiers de votre entreprise. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter les revenus, les facteurs clés de succès peuvent inclure l'acquisition de nouveaux clients, l'augmentation des ventes auprès des clients existants, etc.
Identifier les KPI pertinents : une fois les objectifs et les FCS définis, vous devez trouver les KPI qui permettront de mesurer la performance de votre entreprise dans l'atteinte de ces objectifs. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter les revenus, les KPI pertinents peuvent inclure le chiffre d'affaires, le taux de conversion des prospects en clients, le nombre de clients acquis, etc.
Mesurer et analyser les résultats : Mesurez et suivez régulièrement les KPI choisis pour évaluer la performance de votre entreprise. Et ajustez si besoin, les KPI doivent être périodiquement revus pour s'adapter aux changements dans l'environnement de l'entreprise et aux nouvelles opportunités.
💡 Afin de suivre vos KPI, il vous faudra au préalable mettre en place de système de collecte de données fiables, ainsi qu’un Reporting pour visualiser vos résultats. Nous en parlons dans la fiche suivante. En tant qu’expert en finance digitale, nous pouvons vous aider à trouver et mettre en place la solution BI la plus adapté à vos besoins.# Les erreurs à éviter
Les erreurs à éviter
Trop de KPI
Il arrive fréquemment que des reportings soient surchargés de données, sans que l’on ne puisse plus comprendre les indicateurs présentés. La question du nombre d’indicateurs à présenter est primordiale. Et même s’il existe une multitude d’outils de Business Intelligence (BI) pour agréger simplement la donnée et la rendre plus lisible, il est fortement recommandé de choisir attentivement ses KPI. Ils doivent contribuer à prendre les bonnes décisions rapidement.
KPI non pertinent
Un KPI non pertinent sera inutile ! De plus, si les KPI choisis ne reflètent pas les objectifs de l'entreprise, cela peut conduire à une analyse de données erronée et à des décisions inappropriées. Il est donc crucial de s'assurer que les KPI choisis sont directement liés aux objectifs de l'entreprise et qu'ils mesurent la performance de manière pertinente. Vous devez bien réfléchir à la signification des KPI avant de les sélectionner.
Ne pas impliquer l'ensemble de l'équipe
Il est important d'impliquer l'ensemble de l'équipe dans le choix des KPI pour s'assurer que tous les objectifs de l'entreprise sont pris en compte. Les membres de l'équipe doivent comprendre l'importance des KPI et comment ils peuvent contribuer à leur réalisation.
En résumé
Les KPI sont des indicateurs de performance clés qui permettent de mesurer la réalisation des objectifs de l'entreprise. Cependant, il est important de bien les choisir pour s'assurer qu'ils sont pertinents et utiles pour la prise de décision. Les KPI doivent être directement liés aux objectifs de l'entreprise et mesurer les activités qui ont un impact sur l’atteinte de ces objectifs. En évitant les erreurs courantes telles que choisir des KPI trop nombreux ou non pertinents, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles disposent des informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées et améliorer leur performance. De plus, il est important de réviser et d'ajuster périodiquement les KPI pour s'adapter aux changements dans l'environnement de l'entreprise et aux nouvelles opportunités. Le choix des KPI est donc un processus clé pour les PME qui cherchent à mesurer et à améliorer leur performance. En choisissant les KPI les plus pertinents et en les ajustant régulièrement, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles disposent des informations nécessaires pour prendre les bonnes décisions et atteindre leurs objectifs à long terme. Chez Advanced Conseil, dans nos missions comptables, nous intervenons sur la mise en place de Reporting ainsi que sur le phase de sélection des KPI selon l’activité de l’entreprise. Nous sommes prets à échanger avec vous, afin de vous aider à mettre en place votre Reporting. Les indicateurs clés de performance (KPI) sont indispensables pour piloter une PME avec succès. Ils permettent de mesurer la performance financière ainsi que des actions opérationnelles, et de vérifier l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Cependant, il est important de souligner que les KPI doivent être sélectionnés avec soin et se limiter aux éléments les plus importants pour votre PME !